Ozon Global 上的退货与拒收成本分析

在 Ozon Global 上，如果买家未取货或退货，商品不会退回中国，而是会被送往俄罗斯境内的 WHD 仓库进行二次销售。此时您需要承担实际成本：退货物流费用按正向物流费率收取；若商品在俄罗斯境内实现二次销售，Ozon 将代您向税务部门缴纳 22% 的增值税。

商品退回后的处理流程

1. 买家取消订单、未取货或发起退货
2. 默认情况下，商品将入库 WHD 仓库进行二次销售
3. WHD 仓库通常在送达后 3–14 天内完成订单入库
4. 若 120 天内未售出，商品将被销毁

• 若您已开启相关设置且买家未对商品质量提出异议，则通过 WHD 发货
• 若退回订单中包含不符合入库标准的商品，则整单无法进入 WHD
• 退货处理服务费用已包含在退货物流费中

未取货成本核算

如何降低未取货率

• 真实的照片和精准的尺码是关键：通过优化商品卡解决退货痛点，请参考：常见错误分析
• 合理的物流时效：买家可以接受长途运输，但无法容忍预期落差
• 在单品经济模型中预留 10–15% 的未取货损耗：如何计算

常见问题

Ozon Global买家退货后，商品会退回中国吗？

商品不会退回中国，而是会被送往俄罗斯境内的WHD仓库进行二次销售。若商品在120天内未售出，则会被销毁。

如果商品在俄罗斯境内实现二次销售，需要缴纳税费吗？

若商品在俄罗斯境内实现二次销售，Ozon将代您向税务部门缴纳22%的增值税，该费用会自动扣除。

如何降低Ozon店铺的未取货率？

建议通过优化商品卡提供真实照片和精准尺码，并保持合理的物流时效。此外，在单品经济模型中预留10%至15%的未取货损耗也是必要的风控手段。

哪些类目的商品不适用退货政策？

食品、宠物饲料、内衣、袜子及卫生用品若质量合格则不予退货。选择这些类目有助于降低退货风险。