在 Wildberries 和 Ozon 上进行跨境销售时的退货流程

跨境销售产生的退货不会运回中国，而是会留在俄罗斯境内的平台仓库中，并重新上架销售。您无需进行任何额外设置：退货物流默认开启，流程与俄罗斯本土卖家完全一致。

Wildberries (野莓) 的退货机制

1. 买家在自提点拒收或签收后申请退货
2. 商品会自动退回至距离最近的 WB 仓库，系统会自动完成分配
3. 商品卡恢复在售状态，库存显示为俄罗斯仓库的剩余数量
4. 退货状态和财务变动均可在后台查看，金额以元为单位显示

未售出库存的后续处理取决于您的后台设置：重新上架销售或进行销毁。退回中国在经济上不划算，且平台流程中不包含此选项。

关于资金结算

• 退货意味着销售未达成：该订单的收入不会计入您的账户
• 已发生的物流费用（中国至俄罗斯）不予退还，这是您作为卖家需要承担的退货成本
• 中国卖家后台的妥投率可高达 90%，退货损失通常低于俄罗斯本土店铺
• 在进行单位经济效益分析时，预留 10–15% 的退货率是稳妥的做法

Ozon Global 的处理方式

逻辑相同：退货留在俄罗斯，根据平台规则重新上架或销毁。争议情况（如残次品、发错货）可通过后台解决 —— Ozon 退货与争议处理。

常见问题

跨境退货会退回中国吗？

不会，跨境销售产生的退货不会运回中国，而是会留在俄罗斯境内的平台仓库中，并根据您的后台设置重新上架销售或进行销毁。

退货产生的物流费用怎么算？

已发生的从中国至俄罗斯的物流费用不予退还，这部分成本需要由卖家自行承担。

如何降低跨境店铺的退货率？

退货主要因商品与预期不符导致，建议提供真实的图片和精准的尺码表，这比任何后台设置都能更有效地降低退货率。

退货后订单收入会怎么处理？

退货意味着销售未达成，因此该订单的收入不会计入您的账户。